Cómo pedir la eliminación de tus datos
Instrucciones para clientes de una tienda y para comercios.
Si escribiste a una tienda y quieres que se borre esa conversación
Envía un correo a privacidad@kuadrapos.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:
- El canal por el que escribiste: Instagram, WhatsApp, Messenger o Telegram.
- El nombre o el usuario de la tienda con la que conversaste.
- El nombre de usuario o el número desde el que escribiste, para poder ubicar el hilo.
Confirmamos la recepción en un máximo de 5 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días. Eliminamos el hilo completo: los mensajes, el contacto asociado y las copias sin procesar que aún estén dentro de su plazo de conservación.
Ten en cuenta dos límites que no dependen de nosotros. Primero, la copia que la tienda tenga en su propio teléfono o en la aplicación de Instagram, WhatsApp o Telegram no la controlamos nosotros: para eso debes dirigirte a la tienda y a la plataforma. Segundo, borrar la conversación en KuadraBot no borra el mensaje en la plataforma de origen.
Si eres un comercio y quieres eliminar tu cuenta
Escribe a privacidad@kuadrapos.com desde el correo con el que se registró la cuenta, indicando el nombre del comercio. Al cerrar la cuenta eliminamos el catálogo, el perfil, los usuarios, las credenciales de los canales y las conversaciones asociadas.
Si necesitas conservar tu historial, pídenos una exportación antes de solicitar la eliminación: una vez ejecutada no es reversible.
Revocar el acceso desde Instagram
Un comercio también puede desconectar KuadraBot directamente desde Instagram, en Configuración → Apps y sitios web, en instagram.com/accounts/manage_access. Al hacerlo dejamos de recibir mensajes nuevos de esa cuenta de inmediato. Los datos ya recibidos se eliminan siguiendo el procedimiento anterior o al cerrar la cuenta.
Qué puede sobrevivir a una eliminación
Podemos conservar el mínimo indispensable cuando exista una obligación legal, para resolver una disputa en curso o en respaldos cifrados que se rotan periódicamente. Ese remanente no se usa para ninguna otra finalidad y se elimina al vencer su plazo.