Términos del servicio
Condiciones de uso de KuadraBot para comercios.
1. Qué es este servicio
KuadraBot conecta las cuentas de mensajería de un comercio —Instagram, WhatsApp, Messenger o Telegram— con un asistente que responde consultas usando el inventario y la información que el propio comercio proporciona. El servicio lo presta Cesar Octavio Delgado («nosotros») al comercio contratante («el comercio»).
Al conectar una cuenta y usar el servicio, el comercio acepta estos términos.
2. La cuenta del comercio
- El comercio es responsable de las credenciales de sus usuarios y de quién accede a la bandeja de conversaciones.
- Debe conectar únicamente cuentas de mensajería de las que sea titular o tenga autorización para administrar.
- Debe informar a su personal de que las conversaciones quedan registradas en el sistema.
3. Datos que aporta el comercio
El comercio garantiza que tiene derecho a subir el catálogo, los precios y las imágenes que incorpora, y que su uso en el servicio no infringe derechos de terceros. El comercio conserva la titularidad de esos datos; nosotros los usamos exclusivamente para prestarle el servicio.
4. Respuestas automáticas: alcance y límites
El asistente responde a partir de la información que el comercio cargó y confirmó. Está diseñado para no inventar precios, existencias ni especificaciones, y para derivar a una persona cuando no sabe algo. Aun así, puede equivocarse.
- Las respuestas automáticas no constituyen ofertas vinculantes ni cierran ventas.
- El comercio es responsable frente a sus clientes por el contenido enviado desde sus cuentas, incluidas las respuestas automáticas.
- Recomendamos revisar periódicamente las conversaciones y mantener el catálogo actualizado; la calidad de las respuestas depende directamente de ello.
5. Uso aceptable
El comercio se compromete a no usar el servicio para:
- Enviar mensajes no solicitados, promociones masivas o cualquier forma de spam. KuadraBot solo responde a conversaciones iniciadas por el cliente y nunca inicia una.
- Vender productos o servicios ilegales, ni engañar sobre precios, condiciones o disponibilidad.
- Suplantar a otra persona o comercio.
- Intentar vulnerar la seguridad del servicio o acceder a datos de otro comercio.
El comercio debe además cumplir las políticas de las plataformas que conecte, incluidas las condiciones para desarrolladores y las políticas de mensajería de Meta y de Telegram. Un incumplimiento de esas políticas puede provocar que la plataforma suspenda la cuenta, algo que está fuera de nuestro control.
6. Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El servicio depende de las APIs de terceros: si una plataforma cambia sus reglas, suspende una cuenta o interrumpe su servicio, la funcionalidad afectada puede dejar de operar sin previo aviso.
Podemos realizar mantenimientos; avisaremos con antelación cuando sean programados.
7. Precio y vigencia
La tarifa, la moneda y la periodicidad se acuerdan por escrito con cada comercio. Cualquiera de las partes puede terminar la relación notificándolo por escrito. Al terminar, el comercio puede solicitar una exportación de sus datos antes de que se eliminen (ver Eliminación de datos).
Podemos suspender el servicio de forma inmediata si el uso infringe la sección 5 o pone en riesgo la plataforma o a terceros.
8. Responsabilidad
El servicio se presta «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente al comercio se limita al importe pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.
Nada en esta cláusula limita responsabilidades que la ley no permita excluir, incluidas las derivadas de dolo.
9. Cambios en los términos
Si modificamos estos términos, avisaremos al comercio con al menos 15 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede terminar la relación antes de que el cambio entre en vigor.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Caracas.
11. Contacto
Escríbenos a privacidad@kuadrapos.com.