Política de privacidad de KuadraBot
Cómo tratamos los mensajes y los datos que pasan por el servicio.
1. Quiénes somos
KuadraBot es un asistente de ventas que responde mensajes en Instagram, WhatsApp, Messenger y Telegram en nombre de comercios. El servicio lo opera Cesar Octavio Delgado, con domicilio en Caracas, Venezuela. Para cualquier asunto relacionado con esta política puedes escribir a privacidad@kuadrapos.com.
2. Dos roles distintos, y por qué importa
Cuando escribes a la cuenta de una tienda, los datos de esa conversación son de la tienda. La tienda decide para qué los usa; nosotros solo los procesamos por encargo suyo y siguiendo sus instrucciones. Si quieres ejercer tus derechos sobre esa conversación, el primer interlocutor es la tienda con la que hablaste; nosotros la asistimos y también podemos atenderte directamente (sección 8).
Los datos de la propia tienda —su cuenta, sus usuarios, su catálogo— sí los tratamos como responsables.
3. Qué datos tratamos
De los clientes que escriben a una tienda
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Contenido de los mensajes (texto, y el tipo de adjunto: imagen, audio, video, documento, sticker, ubicación) | Mostrar la conversación al comercio y generar respuestas |
| Identificador de la persona en el canal, nombre visible y usuario o número asociado a la cuenta | Mantener una conversación continua con la misma persona |
| Fecha y hora de cada mensaje y su identificador en la plataforma | Ordenar el hilo y evitar mensajes duplicados |
| Copia sin procesar de la notificación que envía la plataforma | Diagnóstico técnico |
No descargamos ni almacenamos las fotos, audios ni archivos que envían los clientes. Guardamos únicamente la referencia que entrega la plataforma y el tipo de contenido, de modo que el comercio ve que llegó una imagen, pero el archivo permanece en la plataforma de origen.
No pedimos ni tratamos datos de tarjetas, cuentas bancarias ni documentos de identidad. Si un cliente los escribe espontáneamente en un mensaje, quedarán en el hilo como parte del texto; le recomendamos a los comercios no solicitarlos por esta vía.
De la tienda
- Nombre del comercio, datos de contacto y perfil público (horario, dirección, formas de pago, garantías).
- Usuarios del comercio: nombre, correo y contraseña cifrada.
- Catálogo: productos, precios y existencias que el comercio nos envía.
- Credenciales de conexión a los canales, guardadas cifradas.
4. Inteligencia artificial
Para redactar respuestas enviamos el texto de la conversación a proveedores externos de modelos de lenguaje. Es importante que sepas exactamente qué sale y qué no:
- Sí se envía: el texto de los mensajes recientes del hilo y la información del catálogo y del perfil de la tienda necesaria para responder.
- No se envía: números de teléfono, nombres de usuario ni identificadores de la persona en la plataforma. Esa restricción está incorporada al diseño del servicio.
Estos proveedores tratan el contenido para devolver una respuesta y están sujetos a sus propias condiciones. La lista de proveedores en uso puede cambiar; te la facilitamos a solicitud escrita.
Las respuestas automáticas se generan a partir de la información real del comercio. Aun así, el bot puede equivocarse: ningún mensaje automático constituye una oferta vinculante, y los precios y disponibilidad deben confirmarse con el comercio antes de cualquier compra.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Conversaciones y contactos | Mientras la tienda mantenga el servicio activo, para que conserve su historial de atención |
| Copias sin procesar de notificaciones | 30 días, y luego se eliminan automáticamente |
| Datos de la cuenta del comercio | Mientras exista la relación, más el tiempo que exija la ley |
Al terminar la relación con un comercio, sus datos se eliminan o se anonimizan.
6. Con quién compartimos
- La tienda a la que escribiste, que es la destinataria natural de tu mensaje.
- Proveedores de modelos de lenguaje, en los términos de la sección 4.
- Proveedores de infraestructura que alojan el servicio y sus respaldos.
- Autoridades, cuando exista una obligación legal.
No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios.
7. Dónde se guardan y cómo se protegen
Los datos se alojan en servidores fuera de Venezuela, por lo que su tratamiento implica una transferencia internacional. Aplicamos cifrado en tránsito, cifrado de las credenciales de los canales, separación estricta entre los datos de cada comercio y acceso restringido al personal que lo necesita para operar y dar soporte.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, lo notificaremos a los comercios afectados sin demora indebida.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso a tus datos, su corrección, su eliminación, o que dejemos de tratarlos. Escríbenos a privacidad@kuadrapos.com indicando el canal y la cuenta de la tienda con la que conversaste, para poder localizar el hilo. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
Las instrucciones específicas para pedir la eliminación están en Eliminación de datos.
9. Menores de edad
El servicio está dirigido a comercios y a sus clientes adultos. No solicitamos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin la autorización de su representante, los eliminaremos.
10. Cambios
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado y avisaremos a los comercios con al menos 15 días de antelación cuando el cambio sea sustancial.